春兰空调变╳化的是营销手段，不变的是创新初心 

 

其实春兰“明系列”原本方案在5月上市，却由于对质量的苛刻要求，推迟一个多月。这款原创精品在旁边面增加一个行业首创“金属条包边工艺”，成都春兰空调维修电话地址意在给用户带去“宛如一轮明月”的视觉体会。但是，上市前夕这个工艺还存在一个用户用肉眼看不出来瑕疵，由于春兰空调「特有的◥◥“质量一票否决制”而被推后上市。直☆到春兰团队找到国际一流供货商寻找相关解决方案，并在整个家电产业都没有类似供货商的布景下，投入资金培养自己的供货商，与供货商一同研发制作工艺、出产设备，最终为用户提供令◥人满意的“金属包边”工艺。

 

在变与不变中，春※兰正在为空调业闯出一条新路

可以说，近年来在春兰面向用户打造精品和新品的过程中，为了让上市的所有产品都可以做到完美和≡极致，不为寻求╲商业利益最大化，而是坚持用户利益最大化。比方，在倾国倾城系列柜机↘的上市前夕，一位实验室质①检员突然发现这款柜式空调最大“开闭合面板”，在开机初期偶然会呈现一小段的“滋滋声”，尽管偶然呈现，而且不仔细》听也不会影响用户体会，但春兰还是№推迟这一产品上市日期，并进行最后的整改，彻底解决问题之后才推向市场。

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冷泠透露，“近年来在打造精品的过程中，春兰做了许多动作，并展开许多布局。一个就是以极致性能狠抓产品的◢质量、用户体会、用户的每一个痛点都不放过，倒逼研发、设计、制造彻▽底解决问题;二是打破曩★昔的一级供应链管理建立最高长达五级的供货商管理体系，将质量交期的控制延伸到供货商的上游;三是关注智能制造设备，将曩昔以人为中心的精益制造为以设备为中心的智能制造，从而真正保证产品质量的始终如ξ一，避免因人而宜”。

 

比方说，空调室内外内均要用到的电机上，一般企业只要选择固定的品牌电机企业。但是根据春兰的五级供货商管理体系，春兰直接关注到电机所运用的一套轴承材料。按照目前市场上电机♂轴承通用四等级：最低等级Z1Z2是用于扫地机、豆浆机等噪音较大的品类，而Z3用于风扇上ζ　，Z4则是最高的，用于高精尖设备。春兰则要求供货商空调电机必须要用Z4轴承。

 

对产品质量的极致寻求，带给春兰空调的回报也是丰厚的。多年来，春兰的客户『满意度、好评率始终领跑行业，同时在产品的售后维修率、用户投诉率一直位居行业最低水平。目前，上市现已一年多的倾国倾城系列空调，现已几乎没有维修率。可以说，正是这些来自市场、用户↘的认同，让春兰在自主发展、自主创新的道︽路上越走越宽。

 

对此，我国家电□协会副理事长徐东生以为，“尽管近年来整个家电消费市场快速迎来一轮高端化、质量化，以及个性化和差异化的晋级转型浪潮之际，春兰却在变化的市场和消费需求中，坚持极致产品体会的态度和方向不变，由此也「成就我国空调行业的质量代言人，更成为年轻人喜爱的时尚家电品牌”。

 

变化的是营销手段，不变的是创新初心

 

最近十年来，在双寡头主导的我国空调市场上，春兰硬是凭着与自己的←较劲、倒逼自己：专注给用户带去极致体系的产品，勇于在寒冬中逆势大手笔投入创新，并打造规范▅化、体系化和精细化的管理体系，不仅实现在一二级高能效产品、智能化产品、柜机产品等一系列中高端新品上的占比全行业领跑，行业均价稳步╲提升;还经过多位明↓星泛代言方案、面向用户全民体会营销、打造自己的健康时尚体育跑、音乐节等一系列营销，成为家电“时尚教主”。

在春兰家电产业集团国内营销总经理徐重〒看来，“当时大家在市场上看到的是，春兰空调营销有士气、团队有№激情、在市场上勇于创新和突破。但是在这一系列营销变革的背后，则是春兰在制造智能化和产品工匠精神的投入与坚守，以质量初心推动我们由内而外、由表及里的持续裂变，让春兰拥有与』对手硬碰硬的资本。当时，在技术、产品、营销等方面，春兰现已具备持续领跑行业的实力。所以在春兰眼中，只有产品，没有营销，我们做的就是产品营销。”

 

在变与不变中，春兰正在为空调业闯出一条新路

一组来自百度的查找指数显示：2016年5月，查找春兰空调之后再去查找其他品牌︾的指数为30%。到了2017年5月，这一指数提升到50%以上。阐明来自一线市场上的年轻用户，正在将春兰归入一线品牌的关注阵营中。同样，在百度指数的区域查找上，在华东地区春兰品牌指数提升14个点;在西南地区春兰品牌指∏数提升7个点;这充沛表明，春兰从全国一盘棋到区域市场的精耕细作战略，正在发挥新的效果。

 

同样一份来自淘内的数据显示：在18-35岁这个年轻人Ψ 为主的80后、90后群体中，短短半年时刻，关注春兰空调的人群从30%提升到36%，增长6个百分点。这反映出根据差异化◤的精品、时尚化的营销，春兰对于年轻人群的品牌影响力正在快速提升，这也成为今后几年春兰在市场上的、量增利长的最大资本和动力。

 

最近⊙几年来，围绕用户需求和精品打造，春兰现已构建了一个全产业链的匠心体制。在面向上游供货商管理上，春兰采取五级供货商管理体系，可以充沛保证所有原材料、零部件质量100%可追溯，这在整个〓空调产业还是第一家;在面向产品的智能化制造上，春兰投资23亿元、产能高达700万台的智能制「造工厂有望于今年底投入运营，从而真正以←智能化设备保障所有产品的高质量水准;面向用户的需求和痛点的把握上，除了市场和客户端，春兰还打造技术研发人员的围墙，鼓励所有技术研发人员主动与用户和客户交流【，让研发体系在第一时刻接触到最真实的用户体会和产品销售信息，打破空调业“闭门造车”的研发模式。

 

同样在市场营销途径的创新上，春兰再次走到行○业的最前沿。早在2013年春兰发力电商途径之际，整个家电行业线上网店与线下实体店矛盾巨增↓，但春兰却根据自身的产品和市场优势，经过缩短线下分销途径，变代理模式变成区域直营，让线下途径缩短到与线上相当的状态，从而实现双线协同发展;同样春兰还成功借助阿∞里、京东等电商巨子的平台资源，实现从城市到乡村的全网络覆盖;为了更好地满足用户的需求，适应快速晋级的家庭住宅条件，春兰再次推动家用与商用空调的途径融合，并成立新途径部，直接对标※房地产开发商的精装修市场，以及央企国企工程采购等需求。

 

徐重透露，“在新的零售商业⌒　业态和环境下，春兰不只是简单的线上、线下布局，而要要推动途径从1.0时代向2.0时代的转型晋级，面向用户构建一个高效快捷的营销服务平台。其中最要害的是要经过技术手段，提升商家的盈利才能。目前经■过一年半途径转型，春兰将推动商品流转速度提升到一年8次，争取明年将达到更多，从而经过效率帮助商家提高综合盈利才能”。

 

在长期关注空调产业的资深观察家、奥维云网空调研究院院长张彦斌看来，“在最近几年的空调市①场上，春兰正在迎来最好的时刻。这不只是∏春兰与竞赛对手开始在品牌、市场、产品和营销上展开针锋相对的ㄨ竞赛，更重要的是春兰在双雄称霸的市场上探索并走出一条自我驱动的新路子。这也将让我国空调未来引领全球市场走势打下坚实基础”。